Prévenez-nous
Un e-mail à westormed1@proton.me ou un message via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande. On vous répond vite, avec la marche à suivre.
Retours — SOLRAY
Changé d’avis ? Aucun souci.
30 jours après réception pour nous renvoyer votre paire. Remboursement intégral ou échange de calibre — sans discussion, sans paperasse.
Démarrer mon retour
4 étapes — remboursé sous 7 à 14 jours ouvrables
Droit de rétractation — Union européenne
La loi vous protège : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Chez SOLRAY, on va plus loin : 30 jours pour nous renvoyer votre paire.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
La marche à suivre
Quatre étapes. Pas une de plus.
Emballez la paire
État neuf, jamais portée en extérieur, dans son écrin d’origine avec étui, chiffon et carte d’authenticité. L’écrin SOLRAY n’est pas un carton d’expédition : protégez-le.
Expédiez le colis
Envoyez votre retour avec suivi à l’adresse que nous vous communiquons par e-mail lors de votre demande. Frais de retour : 5,99 €. Gardez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Remboursement
Dès réception et contrôle à l’atelier, remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine, sous 7 à 14 jours ouvrables. Un e-mail confirme chaque étape.
Les conditions
On reprend. Ou pas.
Repris sans discussion
- Monture essayée en intérieur uniquement, jamais portée en extérieur
- Écrin d’origine intact, glissé dans un carton d’expédition
- Étui, chiffon et extras inclus
- Étiquettes et carte d’authenticité en place
Pas repris
- Monture portée en extérieur, verres rayés ou branches marquées
- Écrin manquant, scotché ou utilisé comme colis
- Retour expédié hors délai
- Monture personnalisée ou modifiée à la demande
Remboursement & échange
Remboursés. Sans traîner.
Moyen d’origine
Remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Carte, wallet — même canal, zéro friction.
Sous 7 à 14 jours ouvrables
Le chrono démarre à la réception de votre colis à l’atelier. Contrôle, validation, virement — et un e-mail à chaque étape.
Échange de calibre
Écrivez-nous à westormed1@proton.me : on bloque votre nouveau calibre le temps du retour. Ou renvoyez la paire et repassez commande — le remboursement suit derrière.
FAQ Retours
Cas particuliers ?
Le plus simple : l’échange direct. Écrivez-nous à westormed1@proton.me avec votre numéro de commande et le calibre voulu — on le bloque le temps du retour. Sinon : renvoyez la paire et repassez commande, le remboursement suit derrière.
Envoyez des photos à westormed1@proton.me dès réception. Le retour est à nos frais — étiquette prépayée fournie — et votre dossier passe en priorité : nouvelle paire ou remboursement intégral, à vous de choisir.
Oui. Les frais d’envoi et les formalités de douane sont à votre charge, sauf monture défectueuse. Indiquez « retour de marchandise » sur le colis, vers l’adresse communiquée par e-mail. Le remboursement part sous 7 à 14 jours ouvrables dès réception, comme pour tout le monde.
Si la monture revient dépréciée — portée en extérieur, écrin abîmé, extras manquants — une décote peut s’appliquer, comme la loi le permet. On ne fait jamais ça en silence : vous recevez un e-mail détaillé avant tout remboursement.
Le retour fonctionne avec le numéro de commande. Par défaut, le remboursement repart vers l’acheteur d’origine ; on peut aussi émettre un avoir à votre nom. Écrivez-nous à westormed1@proton.me, on gère en direct.