Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le site solray.fr (ci-après « le Site » ou « SOLRAY ») est édité et exploité par :

• Dénomination sociale : Nexora Agency FZ-LLC
• Siège social : Paramount Midtown, Dubaï 0000, Émirats arabes unis
• Numéro de licence : [numéro de licence — free zone]
• E-mail de contact : westormed1@proton.me

Notre service client vous répond exclusivement par e-mail, sous un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de Nexora Agency FZ-LLC (ci-après « le Vendeur ») et de toute personne physique majeure et capable effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »), dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur solray.fr.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues et comprises avant la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées.

Article 3 — Produits

SOLRAY propose à la vente des lunettes haut de gamme : lunettes de soleil (verres solaires) et montures optiques. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l’article : matériaux, coloris, dimensions et calibre (largeur des verres, pont et branches, exprimés en millimètres), type de verres et traitements éventuels.

Calibre et ajustement : les mesures indiquées sur chaque fiche produit vous permettent de vérifier la compatibilité de la monture avec votre morphologie. Il vous appartient de vérifier ces informations avant de commander. Pour toute question de taille, notre service client se tient à votre disposition à l’adresse westormed1@proton.me.

Montures optiques : sauf mention contraire expresse sur la fiche produit, les montures optiques sont livrées avec des verres neutres (non correcteurs). Le montage de verres correcteurs relève de votre opticien et n’engage pas la responsabilité du Vendeur.

Photographies non contractuelles : les photographies, vidéos et visuels illustrant les produits sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. De légères variations de teinte, de rendu des matériaux ou de reflets peuvent exister en fonction de votre écran et des conditions de prise de vue, sans que cela constitue un défaut de conformité.

Authenticité : chaque paire SOLRAY porte un numéro de série gravé, garant de son authenticité et de sa traçabilité. Conservez ce numéro : il pourra vous être demandé pour toute demande de garantie ou de service après-vente.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels droits de douane ou taxes locales d’importation (voir Article 7). La livraison est offerte sur toutes les commandes, quelle que soit la destination.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande par le Client. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.

Droits de douane et taxes d’importation : pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité.

Article 5 — Commande

La commande s’effectue en ligne sur solray.fr selon les étapes suivantes :

• sélection des produits et ajout au panier ;
• vérification du contenu du panier et, le cas échéant, correction des erreurs ;
• renseignement des coordonnées de livraison et de facturation ;
• choix du moyen de paiement et acceptation expresse des présentes CGV ;
• validation définitive de la commande valant obligation de paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, adresse de livraison) est adressé au Client dans les meilleurs délais. La vente n’est définitivement conclue qu’après confirmation de la commande et encaissement effectif du paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles, suspicion de fraude, incident de paiement antérieur non régularisé), moyennant remboursement intégral des sommes éventuellement versées.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en euros (EUR), au moment de la commande. Les transactions sont traitées de manière sécurisée via WooPayments. Les moyens de paiement acceptés sont :

• cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express ;
• Apple Pay ;
• PayPal.

Les données de paiement sont chiffrées et ne transitent jamais en clair par nos serveurs ; elles sont traitées directement par le prestataire de paiement. Le Vendeur n’a accès à aucun numéro de carte bancaire complet.

En cas de refus d’autorisation de paiement, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par e-mail.

Article 7 — Livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, partout dans le monde. Les produits sont expédiés depuis notre atelier, selon les délais indicatifs suivants (en jours ouvrés, à compter de la confirmation d’expédition) :

Zone de livraison	Transporteur	Délai indicatif	Frais
France métropolitaine	La Poste	2 à 5 jours ouvrés	Offerts
Europe	DHL Express	6 à 8 jours ouvrés	Offerts
International (reste du monde)	DHL Express	6 à 8 jours ouvrés	Offerts

Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l’expédition. Les délais indiqués sont des délais moyens constatés ; ils peuvent être ponctuellement allongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, conditions climatiques, périodes de forte activité).

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à la réception. Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée à westormed1@proton.me dans les meilleurs délais, photographies à l’appui, afin de faciliter le traitement du dossier.

En cas d’adresse de livraison erronée ou incomplète communiquée par le Client, les frais de réexpédition pourront être mis à sa charge.

Article 8 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à westormed1@proton.me, avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type ci-dessous. L’adresse de retour lui est alors communiquée par e-mail (voir Article 10).

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (étui, chiffon, accessoires, documentation), non portés hors du simple essayage, dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit pourra engager la responsabilité du Client.

Exclusion : conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (par exemple gravure personnalisée ou verres réalisés sur mesure).

Formulaire type de rétractation

Veuillez copier le texte ci-dessous dans un e-mail, compléter les champs entre crochets, puis l’envoyer à westormed1@proton.me. (Ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l’attention de Nexora Agency FZ-LLC — SOLRAY, Paramount Midtown, Dubaï 0000, Émirats arabes unis — westormed1@proton.me :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) produit(s) ci-dessous :

• Produit(s) concerné(s) : [désignation du ou des produits]
• Numéro de commande : [numéro de commande]
• Commandé le : [date de commande] / reçu le : [date de réception]
• Nom du consommateur : [nom]
• Adresse du consommateur : [adresse]
• Date : [date]

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : [signature]

Article 9 — Garanties

9.1 Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » — 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, SOLRAY vous offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour et son remboursement dans les conditions des Articles 10 et 11, sous réserve que le produit soit restitué complet et dans son état d’origine. Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice des garanties légales décrites ci-dessous.

9.2 Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation qui lui est applicable, notamment :

• la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et permet d’obtenir, selon les cas, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais pour le consommateur ;
• la garantie contre les vices cachés, qui permet d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage.

Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, la garantie légale de conformité s’exerce dans les conditions et délais prévus par le droit de leur pays de résidence habituelle (en principe deux ans à compter de la délivrance du bien). Toute demande au titre des garanties légales est à adresser à westormed1@proton.me.

9.3 Garantie à vie — charnières et vis

SOLRAY garantit à vie les charnières et les vis de ses montures contre tout défaut de fabrication. En cas de défaillance d’une charnière ou d’une vis dans le cadre d’un usage normal, le Vendeur procède gratuitement, à son choix, à la réparation ou au remplacement de la pièce concernée, sur présentation du numéro de commande et du numéro de série gravé sur la monture.

Cette garantie ne couvre pas : l’usure normale des autres composants (verres, plaquettes, revêtements), les rayures, les casses accidentelles, les chocs, les déformations résultant d’un usage anormal, ni les produits modifiés ou réparés par un tiers non agréé.

Article 10 — Retours

Toute demande de retour (rétractation légale, garantie « satisfait ou remboursé » ou garantie) s’effectue en écrivant à westormed1@proton.me, en précisant le numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 24 à 72 heures et vous communique l’adresse de retour par e-mail ainsi que la marche à suivre. Aucun retour ne doit être expédié sans cette confirmation préalable, sous peine de ne pas pouvoir être traité.

Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à la charge du Client, pour un montant forfaitaire de 5,99 €, déduit du remboursement ou réglé selon les modalités indiquées dans l’e-mail de confirmation de retour. Les retours au titre d’un défaut de conformité avéré, couvert par la garantie légale, sont quant à eux pris en charge par le Vendeur.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine, soigneusement protégé, avec l’ensemble des accessoires (étui, chiffon, documentation). Le produit voyage aux risques du Client jusqu’à sa réception par nos services ; un envoi avec suivi est fortement conseillé.

Article 11 — Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné par nos services et de la vérification de son état. Il est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le Client.

Le remboursement porte sur le prix du produit retourné. Les frais de retour de 5,99 € restent à la charge du Client (sauf retour au titre de la garantie légale de conformité) et sont déduits le cas échéant du montant remboursé. Une confirmation de remboursement est adressée par e-mail dès son exécution ; le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement.

Article 12 — Responsabilité

Le Vendeur est tenu à une obligation de moyens pour l’ensemble des étapes d’accès au Site, de commande et de livraison. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

• les dommages résultant d’une utilisation anormale, non conforme ou détournée des produits ;
• l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure ;
• les interruptions temporaires du Site pour maintenance ou les dysfonctionnements du réseau Internet indépendants de sa volonté ;
• les conséquences du montage de verres correcteurs par un tiers sur une monture optique.

Avertissement : les lunettes de soleil SOLRAY sont des équipements de protection contre le rayonnement solaire ; elles ne conviennent pas à l’observation directe du soleil (y compris lors d’une éclipse) ni à la protection contre des sources lumineuses artificielles intenses.

En tout état de cause, aucune stipulation des présentes ne saurait limiter ou exclure la responsabilité du Vendeur en cas de dommage corporel, de dol ou de faute lourde, ni priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par des dispositions légales impératives.

Article 13 — Données personnelles et cookies

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les cookies déposés sur le Site sont gérés par notre bannière de consentement Complianz (RGPD et Consent Mode v2), qui vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix à tout moment.

Article 14 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (marques, logos, photographies, textes, designs de montures) est protégé par les droits de propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 15 — Droit applicable et litiges

Nexora Agency FZ-LLC est une société de droit émirien, immatriculée aux Émirats arabes unis. Les présentes CGV sont, en principe, régies par le droit des Émirats arabes unis.

Protection du consommateur : ce choix de loi ne peut toutefois avoir pour effet de priver le Client consommateur résidant dans l’Union européenne (ou dans tout autre pays offrant des protections équivalentes) de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, notamment en matière de garanties légales, de droit de rétractation et de compétence juridictionnelle. Le consommateur peut ainsi se prévaloir des règles protectrices de son droit national et saisir, le cas échéant, les juridictions de son lieu de résidence.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à westormed1@proton.me afin de rechercher une solution amiable. Une réponse lui est apportée sous 24 à 72 heures.

Article 16 — Médiation et règlement en ligne des litiges

Conformément aux dispositions applicables à la médiation des litiges de consommation, le Client consommateur peut, après démarche préalable écrite auprès de notre service client restée infructueuse, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation ou à tout mode alternatif de règlement des différends.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent également recourir aux dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation disponibles dans leur pays de résidence. Pour toute demande d’orientation vers un dispositif de médiation, vous pouvez nous écrire à westormed1@proton.me.

Le recours à la médiation demeure facultatif ; chaque partie reste libre de saisir les juridictions compétentes.